【服务标准】
1、签证标准：南非ADS团队旅游签证；
2、机票标准：深圳起止全程团队经济舱机票及机场税，团队机票不允许改名、退票、改票、改期。（不含航空公司临时新增的燃油附加费）；联运航班均为航司配套优惠政策，适用于（且仅适用于）搭配国航非共享航班，航班一旦匹配则不允许修改和取消，不允许跳段使用（即第一段不用则后续所有航班均被取消），所有联运航班成功与否及所有时刻信息均以航司批复为准。
3、酒店标准：行程中所列星级酒店的双人间（标准为二人一房，如需入住单间则另付单间差费用或我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排）；酒店参考如下：
约翰内斯堡四星酒店Birchwood Hotel： https://www.birchwoodhotel.co.za/
约堡太阳城四星酒店：Sun City Soho Hotel ：https://www.suninternational.com
开普勒四星酒店：Capetonian：http://capetonian.co.za/
花园大道四星酒店Premier Hotels：https://www.premierhotels.co.za/hotels/western-cape/knysna/the-moorings/
葡萄园区四星酒店 NH Lord Charlse Hotel：https://lordcharleshotel.com/
克鲁格当地特色酒店Pinelake inn https://www.africanskyhotels.com/hotels/pine-lake-inn/
4、用餐标准：行程中所列餐食，午晚餐为中式团队餐（10-12人一桌，餐标6菜一汤)或特色餐或西式简餐（以行程为准）。如果不用餐或因个人原因超出用餐时间到达餐厅的，不再另补且费用不退；（用餐时间在机场候机或飞机上的餐食由客人自理）；
5、景点标准：行程中所列景点的首道门票（不含景区内的二道门票及个人消费）。行程表中标明的景点游览顺序和停留时间仅供参考，我公司有权根据当地天气、交通等情况调整景点顺序，实际停留时间以具体行程游览时间为准；
6、用车标准：空调旅游巴士（一人一正座）；
7、导游司机标准：全程中文领队（9人以上派领队）、境外专业司机和中文导游；
8、购物标准：行程内经过的景区商店、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，若游客在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
9、旅行社责任险。

【费用不含】
1、护照费用；
2、全程单房差RMB 5000元/人；
3、境外司机、导游服务费（RMB1200/人，请报名时和团费一起结算）；
4、行程表以外费用；
5、行李物品的搬运费、保管费及超重费；如行李或物品丢失、被盗等意外损失费用；
6、一切个人消费（如：电话、传真、电视付费频道、洗衣、饮料等）；
7、旅游者因违约、自身过错或自身疾病引起的人身和财产损失；
8、非我社所能控制因素下引起的额外费用，如：自然灾害、罢工、境外当地政策或民俗禁忌、景点维修等；
9、游客人身意外保险及客人往返出境口岸的一切费用；
10、6岁不占床儿童按9折收费（司机导游服务费不打折）；按照南非酒店规定，12岁以上儿童必须占床。因为南非酒店床很窄，建议6岁以上儿童占床。

【退改须知】
1、以收到定金5000元/人为确认参团留位，如取消定金不退，并于出发前14天付清全款；
2、 团队出发前30天—14天取消，游客需支付50%团款损失（机位定金+酒店损失）如已经送签，另需支付签证费；
3、 团队出发前14天—8天取消，只可退300元/人餐费和景点门票；
4、 团队出发7天内取消，全款损失；
5、 如果发生签证被拒签或领馆没有及时出签等不可抗力，收取签证费用及酒店、机票及所有实际已发生费用；
★以上损失明晰为团队特殊约定，请签在合同附加条款中！
【签证报名须知】
1) 如签证已经入签后因个人原因取消或因个人原因被拒签，如因领馆等不可抗力没有及时获得签证，须付办理签证费用RMB 900，如有机票及酒店等其他损失，须按旅游合同规定收取损失费用，贵宾有义务配合旅行社消签完毕后，旅行社才能归还护照；
2) 本产品不接受80岁以上客人（包含）预定，敬请原谅；65岁以上老人参团，必须出示健康证明并由20岁以上成年亲属陪同，及签署免责协议书；70岁以上老人，需有50岁以下家人陪同方可参团。65岁以上包括65岁老年人报名需强制购买境外紧急救援医疗300,000元以上及紧急医疗转院和转运回国1,000,000以上的保险。请自行购买并提供保单电子版给我社！或我社可协助客人代购保险：参考保费200元/人；
3) 18岁以下客人必须至少由一名成年亲属陪同方可报名，18岁以下小童出境旅游，必须带齐户口本，出生证等证件，以备在办理登机时航空公司检查;
4) 孕妇客人参团，必须出示医院可乘机证明并有至少一名成年亲属陪同，及签署免责协议书;
5) 酒店大床/标准房间数有限，若有需要请在预订时说明，大床房或标准间房型须依入住当日实际Check In情形而定；
6) 散客拼团，凡单人或单数（例如三人）报名而未能安排同房，须缴纳单人房差或拼住三人间，我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排，或调整安排三人间，请给予理解；
7) 行程表中所列航班的起抵时间均为当地时间，“+1”表示航班第二天抵达；行程表中所列餐食，“X”表示该餐食不包含在行程中；
8) 保险说明：强烈建议客人自行购买“游客人身意外保险”，如旅行社出资为游客投保，如客人发生意外伤害事件，视事实情况保险公司对此承担相应的法律责任，游客获得保险公司理赔金额后，相应免除旅行社的赔付责任。“游客人身意外保险”的适用范围以及条件以“中国人民财产保险股份有限公司境外旅行意外伤害保险条款”为原则；
9) 持外籍护照或任何非中国大陆居民护照的旅行成员，务必持有并携带有效中国多次往返签证和外籍护照原件及必备的旅行证件；
10) 行程中有部分景点，列明入内参观，如博物馆、神殿等，如遇事故、休息、关闭维修等导致未能入内参观，则退回有关门票费用，客人不得在团归后争议投诉追讨；
11) 行程中因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
12) 全程请游客注意人身及产品安全，不要前往不安全的地方，自由活动不要单独行动。老人、儿童需有家人陪伴及照顾；
13) 不要参加高风险活动。参加任何项目请您量力而行；
14) 所有参团客人必须如实填写【健康调查表】，若填写内容与实际情况不符或有隐瞒由客人承担一切相关法律责任；
15) 所有参团客人必须认真阅读【参团须知及安全风险提示告知书】并签字，对客人未能遵守风险告知事项，未能采取积极主动措施防范风险发生，所造成的损害，由客人自行承担一切责任；
16) 贵重物品(现金，护照等)请随身携带或寄放在住宿饭店的保险箱内，絶不可放在车上或房间内等，如有遗失旅客必须自行负责，与接待旅行社责任无关；
17) 饭店游泳池如时间未开放及无救生人员在现场，请勿自入泳池内，否则如有意外发生须自行负责;
18) 当地的自选项目经营公司繁多，鱼龙混杂，我社合作的接待社都是合法经营、保障齐全的资格社，为保证游客安全，参团客人不能私自预定行程外的项目，如自行预定，则视为脱团行程，视为客人自愿放弃所有行程，未享用的行程内项目，费用无法退回。
19) 南非移民局为打击拐卖儿童的违法犯罪行为，要求入境南非的不满18周岁儿童携带以下证件：
A父母一同前往南非：请携带有效的出生医学公证书/亲属关系公证书（上海领区二选一，北京领区只能选择出生医学公证书）原件+出生证明原件；
B父母一方前往南非：请携带有效的出生医学公证书/亲属关系公证书（上海领区二选一，北京领区只能选择出生医学公证书）原件+委托公证书原件+出生证明原件，不能同行一方的护照或身份证原件；
c父母双方不前往南非：请携带有效的出生医学公证书/亲属关系公证书（上海领区二选一，北京领区只能选择出生医学公证书）原件+委托公证书原件+出生证明原件，不能同行方的护照或身份证原件。

南非旅游须知
温馨提示
1. 时差：南非时间比中国慢6小时，如中国为12：00时，南非为06：00；
2. 注意个人的物品，不要在公共场所显示过多现金及其他名贵物品；
3. 在旅游期间，须集体活动，听从领队和导游安排，不得擅自离队和凭个人意志办事；
4. 中国驻南非使馆地址：972 PRETORIUS STREET, ARCADIA, PRETORIA, SOUTH AFRICA 电话: (+27) 12 3429366
南非火警电话:331-2222 急救服务电话:999或10177 警察呼叫控制中心电话:101111
天气及衣着 1. 地理位置：南纬22度到35度，季节和北半球相反；
2. 气候较好，一年四季都是晴空万里，但有时阳光过于强烈，建议带好防晒物品；
3. 夏季每年从10月到次年3月，平均气温为夜间15度中午为35度；冬季从4月到9月，温差较大，夜间0度左右，中午20度，请选择适当的衣物出行；
4. 天气查询网站：http://www.worldweather.cn/tu/tuindex.htm

通讯情况 1. 往中国打电话：0086（00为国际长途，86为中国的国家代码），再拨各国城市区号及电话号码，如拨打深圳电话为0086+755+12345678；
2. 手机漫游至南非往国内拨号方式：
拨移动电话 **139*86+被叫手机号码+# （如**139*861390…….）
拨固定电话 **139*86+区号+被叫号码+#（如**139*8675582130944#）
漫游至南非的优惠套餐，仅￥ 5.99/分钟，如无此套餐，则需￥8.99/分钟
3. 拨打南非电话：+0027 再拨打电话号码。
出入境
注意事项
1. 国际航班一般可免费托运行李一件（重量不超过20公斤，长宽高合计不得超过269公分）；可随身行李一件（长宽高合计不得超过115公分）；
2. 护照、现金等贵重物品请一定随身携带，切勿托运；
3. 申报：如有高级相机、摄像机、手提电脑等物品需要带出境外，请到海关申报台办理相关手续；
4. 货币：按外汇局管理规定，出国人员可携带不超过相当于5000美金的外币、不超过2万元人民币；
5. 出入海关 请听从领队之指示配合团体行动，以免与团队失散，影响出海关之时间.
餐食情况 1. 旅行社安排用餐以中式为主，大致可以符合中国人口味，如有兴趣，也可自费品尝当地的风味餐；
2. 若您是回民或素食者，请务必于团队出发前通知旅行社，以便事先为您做相应的安排；
3. 在酒店用自助餐时，请适量选取，切勿在餐盘剩余过多或打包带走，这是极不礼貌的行为；
4. 旅行团在行程当中，难免因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，可自备一些零食；
5. 一些餐厅内禁止吸烟，请服从提示，尊重他人的权利。
住宿情况
1． 国外比较注重环保，酒店通常不备牙刷、牙膏、拖鞋、电热水瓶等用，请自行携带；
2． 到达饭店大厅内等待分配房号、钥匙时,请保持安静，房间以二人一间为原则,外出时务必交待清楚并将钥匙放置于柜台以便同房者使用；
3． 南非酒店内有付费电视，房间内的食品、饮料均须付费；
4． 酒店内电话昂贵，建议购买电话磁卡，您可在南非的机场商店和邮局买到面值为10，20，50，200兰特的电话卡；
5． 南非电压为220/230V，50赫兹的交流电，需要自行携带转换插头；
6． 个人财务应私自妥善保管,贵重物品可放于房间内的保险箱内；
7． 切勿在饭店内或房间外走廊大声喧哗或衣冠不整走动（勿穿着睡衣走出房间；在酒店大厅内或其餐厅、酒吧内勿穿拖鞋）；
8． 南非水龙头里放出的冷水很干净，可以放心直接使用，但酒店内没有饮用的热水供应，习惯饮用开水的，请自备烧热水之电器用品；
9． 尽量不要单独离开酒店，若需外出时，请通知领队，并结伴而行，带上酒店名片，以备迷路时使用。
旅行途中
注意事项 1． 在飞机内禁止使用移动电话，游戏机等；
2． 在飞机上请对号入座，如需调整座位，请在飞机平稳起飞后与空中乘务人员联系调整。飞机起降、用餐时，座椅背需放直；
3． NO SMOKING：禁止吸烟。FASTEN SEAT BELT 即:系好安全带.非必要时勿起来走动,为了安全务必遵守；
4． 在行驶的旅游巴士内请勿来回走动，以免临时刹车造成人员受伤；
5． 南非的交通规则是靠左侧行驶。
景点游览 1． 请牢记出发时间和行程中集合时间、地点，团队游览请务必准时，行程中若遇特殊情况而需要调整，以导游通知为准；
2． 搭乘游览车时，请注意游览车的公司名称、颜色、车号，以免停车后找不到所乘游览车。请保持车内整洁，约定上车的时间，请务必准时，以免影响行程；
3． 旅行途中，个人财务自行妥善保管，贵重物品随身携带;游览完后在餐厅用餐时需意随身携带包及物品; 游览下车后,贵重行李不能放在车上,应随身携带；
4. 不要和一些当地人去不安全的地方，如果坚持，需写下保证书，离队后果自负；
5. 前往野生动物园游玩,应遵守园内的规定,尤其注意不要擅自下车,喂食动物.
消费方面 1． 南非最有名的当然是钻石，价格比中国便宜，尤其是0.4克拉以上的,相对差价较大,另外南非宝石也闻名于世,如虎眼石,玛瑙,水晶等等,是价廉物美的最佳纪念品和礼品；
2． 黑人的手工艺品非常有特色,如各种彩绘鸵鸟蛋,石雕,木雕,面具,祖鲁盾牌,黑人乐器；
3. 象牙是一种违禁物品,建议不要购买和携带!否则一切后果自负；
4． 南非街道商业营业时间:星期一至星期五:0800-1700,星期六、日:080-1300；
5． 汇率参考： 1美元=11兰特；1元=1.8元兰特。
退税须知 1． 在南非购物要支付14%的消费税,税金已经含在标价内,但在发票上回单独列出,外国人在南非境内消费总金额超过250兰特,就可以在海关退回消费税；
2． 退税费用:在退税柜台和海关都要支付手续费,扣除手续费后退回的金额约为总价格的10-12%；
3． 退税流程:
（1）购物时取得电脑打印的付款单，单据上的物价和税款是分别列出的。免税店的付款单没有“税额”这一项；
（2）所有付款单累计超过250兰特，就可以到机场退税柜台办理退税。退税时需要出示付款单和对应的物品，该物品必须是未用的。但检查并不严格，严密包装的物品不会打开核对。核对无误后，退税柜台会填写一张退税支票；
（3）办理完出境手续后，凭支票到海关退税处领取退回的税款。
4． 退税技巧
（1）大额退款（兰特ZAR3000以上）只能使用信用卡转账的方式，既需要支付额外费用，又要等很长时间。可以请退税额低的同伴帮忙分担部分帐单，但单张大额帐单不能拆分；
（2）退税总额为兰特ZAR3000以下的，可以直接退回现金。并可以选择美元或兰特，退美元的汇率会相当差。如果数额不大，可以选择退兰特，然后到机场免税店购买一些小饰品、零食等作为礼物。
娱乐方面 1． 在南非考虑到安全问题,日出前,日落后,尽量不出门；
2． 因特网：邮局提供上网服务，但价格很高，大约5兰特/分钟。酒店房间上网多数是收费项目，有些酒店的休息区有一两台电脑，一般这些电脑上网是免费的。
小费方面 1.行程中规定的导游，司机，领队为服务性小费，请在集合时事先准备交给领队（大小同价）；
2．境外大多数国家有给小费的习惯，支付小费也是一种礼节；
3．在酒店、餐厅或其它场所如有要求服务生额外服务，最好支付一定的小费，一般为1美金左右。
南非插座 南非的电压为标准的220V、50Hz，请自备转换插座：大孔三脚圆形插座（大南非标）