服务标准:
1.机票标准：广州往返全程团队经济舱机票及机场税，团队机票不允许改名、退票、改票、改期。（不含航空公司临时新增的燃油附加费）；联运航班（即航空公司将客人从【始发地】经【中转地】运送至【目的地】）均为航司配套优惠政策，仅适用于搭配南航（CZ）非共享航班；若委托旅行社预定了联运航班的，航班一旦匹配成功则不允许修改和取消；客人必须顺次使用联运航班，否则，若客人因自身原因未使用其中一程航班的，则后续航班将自动被航空公司取消，由此造成的损失均自行承担。
2.酒店标准：行程中所列酒店的双人间（标准为二人一房，如需入住单间则另付单间差费用；我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排，境外酒店无挂星制度，评核以房间装修为标准，最终入住情况由当天办理入住时酒店安排）；
3.用餐标准：行程中所列餐食，午晚餐为中式团队餐（10-12人一桌，餐标六菜一汤)。在所有公园或保护区用西式自助餐或打包餐盒，如果不用餐或因个人原因超出用餐时间到达餐厅的，不再另补且费用不退；（用餐时间在机场候机或飞机上的餐食由客人自理）；
4.景点标准：行程中所列景点的首道门票（不含景区内的二道门票及个人消费）。行程表中标明的景点游览顺序和停留时间仅供参考，我公司有权根据当地天气、交通、酒店超售等情况调整景点顺序，实际停留时间以具体行程游览时间为准；
5.用车标准：6人共乘坐一台7-9座越野车（无空调）；有可能内罗毕市区会安排22座考斯特；
6.向导司机标准：全程中文领队（9人以上安排领队），境外专业司机和中文向导（跳车服务：向导和领队按顺序分段到每台车进行服务）；
7.购物标准：无购物店，行程内经过的景区商店、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，若游客在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
8.自选标准：以行程表所安排的自费项目为准，不增加额外行程项目（须游客签字同意方可增加），具体安排详见《旅游合同自选补充协议》；
9.肯尼亚入境许可（ETA）;
10.旅行社责任险。

不含项目:
1、护照费用；
2、全程单房差RMB 3800/人（平日）& RMB 4800/人（入住时间涉及到7-8月）（（温馨提示：非洲大部分酒店1人入住补单房差默认为入住一间大床房，且大部分酒店不能安排1人入住一间双人房，敬请谅解）；
3、境外司机、向导服务费（不含境外司导服务费1000元/人，请报名时和团费一起结算）；
4、行程表以外费用；
5、行李物品的搬运费、保管费及超重费；如行李或物品丢失、被盗等意外损失费用；
6、一切个人消费（如：电话、传真、电视付费频道、洗衣、饮料等）；
7、旅游者因违约、自身过错或自身疾病引起的人身和财产损失；
8、非我社所能控制因素下引起的额外费用，如：自然灾害、罢工、境外当地政策或民俗禁忌、景点维修等；
9、游客人身意外保险及客人往返出境口岸的一切费用。
10. 12周岁以下，不占床按照成人9折，占床与成人同价（司导服务费不打折）；建议1.4米以上儿童占床。

特别说明：2024年1月起肯尼亚取消电子签证，改为肯尼亚电子旅行授权系统（ETA），大小同价。
1、如因个人原因取消或因个人原因被拒，须付ETA电子许可费用RMB300/人，如有机票及酒店等其他损失，须按旅游合同规定收取损失费用；行程中因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
肯尼亚电子旅行授权系统（ETA）：电子版资料即可，提前10天
A.护照首页扫描件+白底彩色照片
B.护照首页扫描件必须露出四角，护照下方条形码必须完整、无遮挡、无反光，不然不能提交系统.
2、行程表中所列航班的起抵时间均为当地时间，“+1”表示航班第二天抵达；行程表中所列餐食，“X”表示该餐食不包含在行程中；
3、保险说明：强烈建议客人自行购买“游客人身意外保险”，如旅行社出资为游客投保，如客人发生意外伤害事件，视事实情况保险公司对此承担相应的法律责任，游客获得保险公司理赔金额后，相应免除旅行社的赔付责任。“游客人身意外保险”的适用范围以及条件以“中国人民财产保险股份有限公司境外旅行意外伤害保险条款”为原则。
4、肯尼亚动物聚集或角马过河等奇观受到动物活动因素及自然因素等影响，旅行社无法保证一定能观看到，也不接受此类投诉，敬请谅解。
特别说明：前往肯尼亚，需要提前10天去防疫站接种黄热病疫苗，携带黄皮书原件入境肯尼亚

1、时差：肯尼亚时间比北京时间晚 5 小时，如北京为 12：00 时，肯尼亚为 07：00；
2、要注意个人的财物及证件，不要在公共场所显示过多现金及其他名贵物品；
3、旅游期间，须集体活动，听从领队和导游安排，不得擅自离团和凭个人意志办事；
4、离开酒店外出时，请通知领队，并携带印有酒店地址和电话的名片，以防迷路，最好能结伴同行，不要单
独活动，以策安全；
5、应准备些惯用的药物（如感昌药、预防疟疾的药等），以备不时之需；若需长期服用某类药品，如高血压
高、心脏病、胃病或糖尿病等，必须带足够药物及医生的处方，以防万一；病患的团友请事先预备好药品并
告知领队应急办法；
6、赴肯尼亚前必须提前 10 天到防疫站打防疫针，如防黄热病等，并必须携带健康证书（即：“黄皮书”）；
7、中国驻肯尼亚大使馆地址： P.O.Box 30508,Woodla；nds Road,Nairobi,Kenya-00100
中国驻肯尼亚大使馆电话： 00254-20-2726851
8、登机前，请各位贵宾注意带齐护照、现金等。任何贵重物品，包括相机、相机电池、摄影机切勿放在托运
行李中，持有新换发护照的贵宾，请将旧护照一起带好，以备检查。
9、肯尼亚已经执行限塑令，请不要携带塑料袋等禁止物品前往肯尼亚。